Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på det, vores kunder oftest spørger om. Finder du ikke svaret, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvor hurtigt får jeg min ordre?
Bestiller du på en hverdag før kl. 19, sender vi din ordre samme dag. Herefter leverer fragtfirmaet den – normalt hverdagen efter. Vi kan ikke love en bestemt leveringsdato. Læs mere under Fragt og levering.
Hvad koster fragten?
Levering til nærmeste pakkeshop med PostNord, GLS eller DAO koster 39 kr. Levering til døren koster 49 kr. med DAO og 59 kr. med GLS.
Hvornår er der fri fragt?
Handler du for mindst 599 kr., er levering til pakkeshop gratis.
Hvordan følger jeg min pakke?
Når pakken er sendt, får du en e-mail eller sms fra fragtfirmaet med et link, så du kan følge den.
Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse. Hvad gør jeg?
Kig først i dit spamfilter. Er den ikke der, så skriv til os på hej@fastelavnskostumer.dk med dit navn og den e-mail, du bestilte med – så tjekker vi din ordre.
Kan jeg returnere min ordre?
Ja, du har 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. Forseglede hygiejnevarer som make-up kan dog ikke returneres, når forseglingen er brudt. Se, hvordan du gør, under Returret og fortrydelse.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Vi bytter ikke direkte. Send varen retur, og læg en ny ordre på den størrelse, du ønsker – så får du den hurtigst muligt. Pengene for den returnerede vare får du tilbage, når vi har modtaget den.
Hvilken størrelse skal mit barn have?
Vælg efter barnets højde frem for alder. Ved børnekostumer står der som regel en højde ved størrelsen, fx 5-6 år (123 cm). Se mere i vores størrelsesguide.
Jeg er mellem to størrelser – hvad gør jeg?
Vælg den største. Kostumer er beregnet til at blive båret over tyndt tøj, så lidt ekstra plads er en fordel.
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Hvilke muligheder du ser i kassen, afhænger af din enhed.
Hvornår trækker I pengene?
Beløbet reserveres, når du bestiller, og trækkes, når vi sender varen. Indtil da står beløbet som reserveret på din konto. Annullerer vi ordren, frigives reservationen, og du betaler ingenting.
Kan jeg betale med MobilePay?
Ja. Vælg MobilePay i kassen, og godkend betalingen i MobilePay-appen.
Er det sikkert at handle hos jer?
Ja. Betalingen behandles sikkert af Stripe (PCI DSS), og vi ser aldrig dine kortoplysninger. Du har gratis retur i 30 dage, og vi er bedømt som Fremragende med +30.000 femstjernede anmeldelser.
Hvad er 100% prismatch?
Finder du den samme vare billigere i en anden dansk webshop, matcher vi prisen inklusive fragt. Send os et link, og læs betingelserne under 100% prismatch.
Hvordan vasker jeg et kostume?
Følg altid vaskeanvisningen i kostumet. De fleste kostumer skal håndvaskes i koldt vand og må ikke komme i tørretumbleren.
Er kostumerne brandhæmmende og CE-mærkede?
Børnekostumer er CE-mærkede efter EU's regler for legetøjssikkerhed. Men kostumer er ikke brandsikre, så hold altid afstand til åben ild som stearinlys og bål.
Hvad betyder 18+ ved en vare?
Varer mærket 18+ er kun for voksne og sælges kun til kunder, der er fyldt 18 år. Når du bestiller en vare mærket 18+, bekræfter du, at du er fyldt 18 år.